Nosso cliente é uma empresa de serviços, especializada em cobranças e em momento de grande expansão, com matriz na região de Joinville - SC.

- SOBRE A OPORTUNIDADE

Buscamos profissional que será responsável por liderar, planejar e otimizar os processos operacionais de empresa especializada em cobrança, garantindo eficiência, qualidade no atendimento e cumprimento das metas estabelecidas. Atua como elo estratégico entre as equipes operacionais, clientes e diretoria, promovendo melhorias contínuas e assegurando conformidade com normas legais e regulatórias do setor.

Dentre as atividades, estão:

• Liderar, desenvolver e motivar equipes de supervisores e operadores;
• Garantir o atingimento dos indicadores operacionais (PDD, taxa de recuperação, CPC, TMA, abandono etc.);
• Atuar com planejamento de campanhas e estratégias de recuperação;
• Identificar oportunidades de melhoria de processos e produtividade, integrando ferramentas tecnológicas;
• Terá interface com clientes contratantes, apresentando resultados e planos de ação;
• Será responsável por implementar e estruturar os processos da área;
• Apoiar a diretoria na execução do planejamento estratégico para sustentar o crescimento da empresa.

- MANDATÓRIO PARA ESTA OPORTUNIDADE

• Disponibilidade para residir em Joinville-SC;
• Experiência em gestão de operações de call center de cobrança ou recuperação de crédito;
• Importante já ter atuado com CRM e metodologias de melhorias contínuas;
• Necessário já ter atuado com discadores e ferramentas de monitoramento.

- MODELO DE ATUAÇÃO

• Contratação CLT;
• Modelo presencial.